Support

Contact

Loop je ergens tegenaan, mail dan naar support@sidetext.eu. Vermeld welk apparaat je gebruikt en welke versie van de app, dan kunnen we sneller helpen. De versie vind je in de app onder Instellingen, Over.

Sidetext wordt gemaakt door een klein team. We doen ons best om binnen een paar werkdagen te reageren.

Illegale inhoud melden: zie je op Sidetext of in een Sidetext-kanaal iets wat volgens jou illegaal is, mail dan naar abuse@sidetext.eu, ook als je geen account hebt. Noem de link naar het kanaal of bericht en waarom je denkt dat het illegaal is.

Je account verwijderen. Dat doe je in de app onder Instellingen > Account > Account verwijderen, met de knop “Definitief verwijderen”; daarvoor heb je je wachtwoord nodig. Kun je niet meer inloggen, mail dan naar support@sidetext.eu vanaf het e-mailadres van je account, of noem het telefoonnummer dat aan je account gekoppeld is, en vraag om verwijdering. Binnen 60 dagen zijn al je gegevens weg: binnen 30 dagen uit onze database, en binnen 30 dagen daarna ook uit de back-up op een andere locatie.

Veelgestelde vragen

Op welke apparaten werkt Sidetext?

iPhone, Android, Mac, Windows en Linux.

Wat heb ik nodig om een account te maken?

Een gebruikersnaam en een e-mailadres. Een telefoonnummer is niet nodig.

Kunnen jullie mijn berichten lezen?

In directe gesprekken en groepsgesprekken niet. Die zijn end-to-end versleuteld met Housekey: berichten en bijlagen (tekst, foto’s, bestanden, spraakberichten, video, locatie), en ook reacties en peilingen. Alleen de mensen in het gesprek kunnen ze lezen. Niet end-to-end versleuteld: GIF’s en stickers, die verwijzen naar een openbare catalogus, aankondigingskanalen in community’s, en openbare kanalen, die bewust openbaar zijn. Om berichten te bezorgen zien wij wel wie met wie praat, wanneer, en hoe groot berichten zijn. In ons privacybeleid staat het uitgebreider.

Waar staan jullie servers?

In Europa.

Hoe verwijder ik mijn account?

In de app onder Instellingen > Account > Account verwijderen, met de knop “Definitief verwijderen”. Daarvoor heb je je wachtwoord nodig.

Wat gebeurt er met mijn berichten als ik mijn account verwijder?

Na 30 dagen worden ze definitief uit onze database gewist. Daarna kunnen ze nog maximaal 30 dagen in de back-up op een andere locatie staan, dus binnen 60 dagen na verwijdering zijn al je gegevens weg.

Ik kan niet meer inloggen, wat nu?

Op het inlogscherm staat “Wachtwoord vergeten”. Daarmee kun je een nieuw wachtwoord instellen via je e-mailadres.

Een fout melden

Kom je een fout tegen, mail dan naar support@sidetext.eu met een beschrijving van wat je deed en wat er gebeurde. Een schermafbeelding helpt.